为贯彻落实自治区开展旅游市场秩序专项整治行动和呼伦贝尔市优化旅游环境三年行动的部署要求,市政府于6月14日启动了2024年旅游市场秩序专项整治百日行动,文旅、市场监管、公安、交通等多部门联合行动,多措并举,重拳打击旅游市场违法违规经营行为。截止8月5日,我市多部门联合执法共派出执法人员4574人次,检查涉旅经营单位2866家次,立案141件。
坚持有呼必应。市旅游发展工作领导小组办公室涉旅问题快速处置机制的基础上,通过“有呼必应”品牌机制响应游客诉求,交办涉旅问题65个,目前已办结问题60个。为做到“游客有所呼,我们有所应”,市文化旅游广电局局办理“呼伦贝尔12345”平台涉旅问题工单共计390件,已办结378件,即时响应率与满意率均达100%,得到群众充分认可。
全面加强宣传。部门联合印发包括预防涉旅违法犯罪宣传单、《致广大游客朋友的一封信》《关于开展全市旅游市场秩序专项整治的通告》《呼伦贝尔市旅行社守法经营行为规范提示》《2024年节假日旅游安全提示》《关于加强旅游旺季旅行社用车和保障乘车安全的通知》《联合开展“护旅2024”专项行动工作方案》《关于加强旅行社与导游监管工作的通知》等,为市场主体及游客提供旅游行业行为准则和政策依据。
强化多元服务。为强化我市景区的法律服务效能和水平,将服务关口前移,使群众诉求矛盾化解在初期、解决在源头,提高群众旅游满意度。市文化旅游广电局上半年组织举办了全市“强文强旅”骨干人才暨导游员、A级景区、旅行社、旅游饭店与民宿经营管理人才培训班6期,分类培训了1260名旅游从业人员。6月4日,市中级人民法院和市文化市场综合行政执法局“行政+司法”联名服务,在“呼伦贝尔大草原·莫尔格勒河景区”成立了首个文旅法律服务工作站,我市各旗市区14个文旅法律服务工作站也在陆续成立。近日,市文化旅游广电局、市政务服务和数据管理局、非诉纠纷调处中心合作,探索在“12345”接诉即办中心设置“文旅专席”,通过专席专门的工作人员配合接诉即办中心工作人员处理涉旅问题工单,以“未诉先办”“12345+非诉调解”等方式,为游客提供及时、专业的化解纠纷途径,让纠纷解决更加多元便捷。
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