为推动文旅产业提标提效发展,优化旅游市场环境,规范旅游市场秩序,维护旅游者合法权益,提高呼伦贝尔旅游满意度,呼伦贝尔市4A级以上景区、四星级以上饭店、4A级以上服务质量诚信旅行社等38家重点旅游企业作出旅游服务质量诚信承诺。承诺如下:
一、顾全大局,担当责任。以旅游发展大局为重,自觉贯彻执行政府与旅游主管部门的政策规定与决策部署,以社会利益为先,勇于担当社会责任,共同打造和维护呼伦贝尔旅游的良好形象。
二、诚实守信,依法经营。尊法、学法、守法,严格履行法定义务,自觉维护旅游消费者合法权益。严格遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则,不以欺诈牟利,不以不正当理由擅自取消旅游团队与游客预订。
三、真实宣传,正确引导。严格按业务经营范围开展经营活动,对旅游产品和服务宣传客观、全面、真实、准确,不作虚假宣传、误导消费,引导旅游消费者理性消费。
四、合理定价,明码标价。严格执行价格管理规定,合理定价,不违规乱涨价、乱收费,清晰、明确、真实的公示价格与收费标准,不诱导、欺骗、强迫或变相强迫消费,坚决杜绝高价宰客等违法行为。
五、规范合同,公平竞争。规范使用合同文本,重合同,守信用,不擅自毁约,不擅自降低约定的服务标准。公平交易、有序竞争,不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害其他经营者合法权益。
六、化解纠纷,及时公正。认真听取旅游消费者意见和建议,及时处理旅游投诉纠纷,积极承担责任,公正解决消费争议,满足游客合理诉求,主动接受社会监督。
七、创新产品,丰富内涵。紧密围绕市场需求,依托特色与优势,创新产品与服务,丰富与提升产品的文化内涵,增强服务供给,树立优秀的企业文化。
八、规范服务,塑造品牌。认真贯彻执行相关服务标准,为旅游消费者提供规范、优质与精细化服务,以服务质量赢得市场,塑造品牌。
九、加强宣传,倡导文明。坚持生态优先、绿色发展的导向,认真贯彻执行环境保护、塑料污染治理、厉行节约等有关规定和要求,引导游客文明旅游、绿色消费。
十、安全第一,保障有力。始终坚持安全第一的基本原则,严格落实安全生产主体责任,加强安全生产责任制、应急预案等制度建设,加强安全教育,强化安全保障,严格确保经营设施和服务的安全性。
作出承诺的旅游企业将严格遵守有关法律法规,贯彻执行标准规范,广泛接受社会监督。承诺企业名单如下:
A级旅游景区(4A级以上):满洲里市中俄边境旅游区、世界反法西斯战争海拉尔纪念园、根河敖鲁古雅使鹿部落旅游景区、根河源国家湿地公园、额尔古纳国家湿地公园、额尔古纳湿地景区、乌兰山景区、白桦林景区、莫尔道嘎国家森林公园、新巴尔虎左旗巴尔虎蒙古部落旅游区、诺干湖旅游度假区、陈巴尔虎旗呼和诺尔旅游景区、鄂温克族自治旗红花尔基樟子松国家森林公园、鄂伦春自治旗布苏里北疆军事文化旅游区、达尔滨湖国家森林公园、拓跋鲜卑历史文化园景区、莫力达瓦达斡尔族自治旗中国达斡尔民族园。
星级旅游饭店(四星级以上):满洲里市香格里拉大酒店、呼伦贝尔宾馆、呼伦贝尔颐和温泉酒店、内蒙古鄂温克宾馆、满洲里友谊宾馆、满洲里大饭店。
内蒙古自治区服务质量诚信旅行社(4A级以上):呼伦贝尔易游国际旅行社有限公司、呼伦贝尔市草原日月国际旅行社有限公司、呼伦贝尔光大旅行社有限责任公司、呼伦贝尔市草原阳光旅行社有限公司、呼伦贝尔教苑旅行社有限责任公司、呼伦贝尔运通旅行社有限公司、呼伦贝尔市五彩草原国际旅行社有限公司、呼伦贝尔绿色假日国际旅行社有限公司、呼伦贝尔市金象旅行社有限公司、满洲里中国国际旅行社实业有限公司、满洲里中国旅行社有限责任公司、满洲里口岸国际旅行社有限责任公司、呼伦贝尔庄野旅行社有限责任公司、满洲里华夏国际旅行社有限公司、满洲里光大旅行社有限责任公司。
呼伦贝尔市文化旅游广电局
2023年6月16日
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